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浙江电力公司完成电费回收工作
作者:管理员    发布于:2014-01-08 13:48:19    文字:【】【】【
摘要:浙江电力公司完成电费回收工作
1月3日,随着国网杭州供电公司最后一笔电费“归仓”,国网浙江省电力公司顺利完成了2013年2363.13亿元电费的回收工作,实现了年度电费和陈欠电费回收“双结零”的目标。

  2013年以来,浙江省持续推进节能减排政策,部分高耗能企业压缩生产,支付能力下降,给国网浙江电力电费回收带来较大风险。为此,该公司推行“腿勤、嘴勤、手勤,早计划、早发现、早提醒”的“三勤三早”柔性催费方式,营造良性的催费氛围,实现电费回收“双结零”。

  为加快电费回收速度,该公司建立电费回收预警制度,及时了解客户的生产经营情况,及时掌握客户是否存在交费风险以及风险大小。国网温州供电公司建立电费风险快速响应机制,安排专人密切跟踪电费高风险企业的经营和交费状况,采取“一企一策”防控措施,在电费回收工作中做到“早发现、早预警、早介入、早处理”,做到风险应对“事前可防、事中可控、事后可解”。

  柔性催费是优质服务的体现,国网浙江电力通过提高电费抄、核等前置作业质量,从源头把好查勘、验收、归档、首次出账等关键环节质量。柔性催费还包括规范催费流程、行为。公司建立客户欠费精益化分析机制,并根据客户用电情况、交费情况、风险情况,分类制定电话催费、语音催费、短信催费、现场催费、跟踪催费、驻厂催费等个性化催费策略,让客户交得快、交得舒心。在电费通知方式上也日益丰富,采用“人工送达”、“信函送达”、“传真送达”等方式并试行支付宝电子账单,满足客户个性化需求。“通过柔性催费方式,把催费工作和服务工作有效融合,拉近了与客户的距离,电费回收也更加顺利了。”该公司营销部欧阳柳说。

  此外,国网浙江电力科学拓展18种便民交费渠道,实现城市“十分钟交费圈”、农村“村村有交费点”,通过分析各种交费渠道的效果与适宜人群,分析城市、农村、上班族、老年人、年轻人等不同客户的交费习惯和喜好,进行电费交费方式与客户类型的匹配,有效保障电费回收和优质服务的双赢。
脚注信息

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